שיפור תהליכי מכירה וחוויית לקוח בחברת בניית מטבחים באמצעות Pipedrive CRM

עבדנו עם חברת בניית מטבחים שהתמודדה עם חוסר סדר ותהליכי עבודה לא יעילים שהתבססו על קבצי אקסל. החברה קיבלה כמות אדירה של פניות מלקוחות, אך לא ניהלה תהליך מובנה למעקב אחר שלבי הלקוח. מעבר לכך, זוהתה חשיבות עצומה בשיפור חוויית הלקוח – גם במהלך המכירה וגם לאחריה.

האתגר הראשון שזוהה היה הצורך בפתרון CRM מותאם אישית שיספק סדר, ייעול, ואוטומציה. כך החלה עבודת האינטגרציה והיישום של מערכת Pipedrive, שנבחרה בזכות היכולות המתקדמות שלה, התמחותה במכירות, ותמיכת מומחים בתחום ניהול קשרי לקוחות.

אתגרים עיקריים:

• חוסר סדר בניהול לקוחות באמצעות Excel: גרם לבזבוז זמן, שגיאות וחוסר עקביות.

• היעדר תהליך מכירה מאורגן: לא הייתה דרך מסודרת לעקוב אחרי לקוחות בשלבים שונים.

• חוויית לקוח לוקה בחסר: החברה חיפשה ליצור תהליך חלק, ברור ואישי יותר.

• חוסר אינטגרציה בין ערוצי תקשורת: הקושי בניהול רציף של פניות מייל ונתונים הביא לפערים במידע.

הפתרון שבוצע:

🎯 עיצוב מחדש של תהליך המכירה במערכת Pipedrive

בנינו תהליך מכירה שלם המותאם אישית לצרכי החברה, עם התממשקות חיצונית שמפעילה את התהליך כבר מרגע יצירת הקשר הראשונית.

💬 אינטגרציה עם WhatsApp ותסריטי שיחה טלפוניים

יצרנו תהליכי תקשורת ברורים ללקוחות – עם פעילויות מתוזמנות לכל שלב, כולל תסריטי שיחה מוכנים ואוטומציה מלאה לפנייה יזומה.

📧 אוטומציות לדוא״ל כולל ניהול מסמכים

הוטמעו תהליכי דוא״ל אוטומטיים: לדילים שאבדו, לקוחות ״רדומים״ ולתהליך קליטת לקוח חדש. כל ההודעות מתועדות ונשמרות ב־Pipedrive.

🔗 מעבר חלק מהמעצב ל־CRM

הממשק שתוכנן מאפשר קבלה אוטומטית של פניות מייל ממעצב החברה, המומרות להזדמנויות במערכת ה־CRM לצורך המשך טיפול.

תוצאה:

• מערכת CRM מותאמת אישית ומאורגנת במלואה

• אוטומציה שמפחיתה עבודה ידנית ומעלה את אחוזי ההצלחה

• שיפור בחוויית הלקוח בזכות תקשורת אישית ויעילה

• מעבר חלק מפנייה להזדמנות מכירה, עם מעקב מובנה בכל שלב

• מערכת דוחות ברורה לצורך ניתוח ובקרה